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# Tire suas dúvidas em nossa página de FAQ

## Como efetuar recarga no cartão?

As recargas de cartões avulsos ou escolares podem ser feitas através do número (11) 95664-2530.

## Como solicitar o Vale-Transporte (VT)?

A empresa deve enviar um e-mail para empresas@moovitaqua.com.br com o assunto "Cadastro de Empresa". Após o envio, as instruções completas são encaminhadas automaticamente por resposta.

## Como consultar o saldo do cartão?

A consulta de saldo pode ser feita em nossa loja física ou diretamente na catraca do ônibus.

## Como realizar o cadastro ou recadastro escolar?

Siga as instruções no site: https://moovitaqua.com.br/escolar

1. Baixe o formulário, imprima frente e verso e preencha conforme as instruções.
2. Peça para a direção da escola assinar e carimbar.
3. Envie o formulário para escolar@moovitaqua.com.br com os seguintes anexos:

- RG;
- Comprovante de endereço recente (até 3 meses);
- Foto com fundo branco.

4. Aguarde até 3 dias úteis para aprovação.

## Como solicitar o cartão comum Viaje Fácil?

Compareça à nossa loja com RG e valor para emissão e recarga:

- 1ª via: R$ 6,80
- Recarga mínima: R$ 5,80

📍 Endereço: Rua Carlos Barbosa da Silva, 51 – Centro, Itaquaquecetuba (dentro da Associação Comercial, próximo ao Banco do Brasil)

🕓 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

## Como solicitar o cartão especial?

Apresente laudo médico original e atualizado na Isenção Tarifária, localizada em:

📍 Rua Dom Tomás Frei, 89 – Centro, Itaquaquecetuba (piso superior do INSS, andar -3)

🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 13h

## Como emitir o cartão do idoso?

Podem solicitar:

- Homens a partir de 65 anos
- Mulheres a partir de 60 anos
- É necessário residir em Itaquaquecetuba e apresentar RG e comprovante de endereço recente (até 90 dias).
- Taxa da 1ª via: R$ 6,80

📍 Endereço: Rua Manoel Garcia, 160 – Centro, Itaquaquecetuba

🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h

## Como renovar o cartão do idoso?

Podem solicitar:

- Leve RG e comprovante de endereço atualizado (até 90 dias).
- Taxa de renovação: R$ 6,80

📍 Endereço: Rua Manoel Garcia, 160 – Centro, Itaquaquecetuba

🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h

## O cartão Viaje Fácil faz integração?

Podem solicitar:

Sim. O cartão Viaje Fácil permite integração automática entre as linhas municipais.

O passageiro pode integrar até duas linhas diferentes no período de 2 horas, reconhecida diretamente na catraca.

## Perdi meu cartão, como faço o bloqueio?

Podem solicitar:

Entre em contato com a Moov pelo WhatsApp (11) 93315-2362 para solicitar o bloqueio imediato do seu cartão.

## Como entrar em contato com a Moov?

📱 WhatsApp oficial: (11) 93315-2362

## Como acompanhar as notícias e novidades da Moov?

Siga o perfil oficial no Instagram: @moov.itaqua

## Qual o prazo para aprovação do cadastro escolar?

O prazo para análise e aprovação é de até 3 dias úteis após o envio completo da documentação.

## Onde posso fazer recarga presencial do cartão?

As recargas presenciais podem ser feitas em nossa loja:

📍 Rua Carlos Barbosa da Silva, 51 – Centro, Itaquaquecetuba

🕓 Segunda a sexta, das 8h às 17h

## O que fazer em caso de cartão danificado?

Caso o cartão apresente defeito ou dano, compareça à loja Moov para substituição.

Será cobrada a taxa de emissão de R$ 6,80, e o saldo será transferido para o novo cartão.